个人信息，应公其收集、使规则， 不违反法律、法规的规定双方的约定收集、使信息。经营 者及其工人员收集的消费者个人信息必须严格保密，不泄 露、售或者非法向他人提供。经营者应采取技术措施其他 措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在 或者信息泄露、丢失的况，应立即采取补救 措施。 （6）增加经营者违法处罚力度。新《消法》 56 条规定: 经营者有形一，除承担相应的民责任外，其他有关法 律、法规处罚机关处罚方式有规定的，依照法律、法规的规 定执;法律、法规未规定的，由工商政管理部门或者其他 有关政部门责令改正，跟据节单处或者并处警告、收 违法、处违法一倍上十倍的罚款，有违法 的，处五十万元的罚款，节严重的，责令停业整顿、 吊销营业执照。 （7）经营者不诚信将记入信档案。新《消法》 56 条 10 款规定:经营者有违法违规的，除依照法律、法规规定予 处罚外，处罚机关应记入信档案，向社公布。 （8）将金融消费纳入《消法》。新《消法》 28 条规定: 提供证券、保险、银等金融服务的经营者，应向消费者提供 经营址、联系方式、商品或者服务的数量质量、价款或者费 、履期限方式、安全注项风险警示、售服务、民 责任等信息。 （9）消协提公益诉讼。新《消法》 37 条 1 款规定: 消费者协履列公益幸职责:(七)损害消费者合法权益的 ，支持受损害的消费者提诉讼或者依照本法提诉讼。新 《消法》 47 条规定:侵害众消费者合法权益的， — 596 —消费者协及在省、治区、直辖市设立的消费者协， 向人民法院提诉讼。 （10）法律上明确消协位。新《消法》 36 条规定:消费 者协其他消费者组织是依法立的商品服务进社 监督的保护消费者合法权益的社组织。
7.《侵害消费者权益处罚办法（2020 ）》亮点有哪？ 请列举至少 2 点。
7.答：（1）保障因退货，网购享有“七理由退货”的 权利。《侵害消费者权益处罚办法》列举了采网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品的经营者不履“7 理由退货” 的具体形，规定了经营者故拖延理拒绝的四形及 惩罚依据。今，若消费者在网购退货纠纷，再不 担忧卖理拒绝退货申请了，“七理由退货”实。 （2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。 侵害消费者权益处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者 个人信息的具体形及相应的惩罚依据，并且通列举的方式 规定了消费者个人信息的范围，与际上相关立法是一致的，适 应了数据代背景个人信息使条件，保护消费者个人信 息撑了一“保护伞”。 （3）惩治“霸王条款”，按合违法处罚。《侵害消费 者权益处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示侵 害消费者权益的进了细化，相关按照政规章的权 限设定了处罚，处罚的条款与《合违法监督处理办法》( 局 51 号令)一致。今，在惩治“霸王条款”将按照合违法 处罚。 （4）公示处罚信息，实消费维权的社共治。《侵害消费 者权益处罚办法》明确规定将政处罚案件信息记入经营者 的信档案，并通企业信信息公示系统等及向社公布， 企业应通企业信信息公示系统及向社公布相关政 处罚信息。《侵害消费者权益处罚办法》明确将政处罚案 件信息向社公布，有利通信的约束，社的力量惩戒 侵害消费者权益的违法经营者，实让信创造财富的。 （5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。 《侵害消费者权益处罚办法》明确规定经营者预收款方式 提供商品或者服务的，应与消费者明确约定责任义务等内容， 明确了相关的惩罚依据。今，消费者预收款消费方式 退款难的问题，将按照有利消费者的计算方式折算退款金额， 轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益到切实保护。 （6）经营者义务更清晰。《侵害消费者权益处罚办法》 经营者义务进了具体细化，经营者不履法律、法规规定 义务的，明确了相应的处罚及政处罚的原则程序。经 营者提供商品服务的质量求、有关商品服务的宣传及 预收款方式提供商品或服务、网购等七理由退货、消费者 个人信息保护、商品服务“三包”责任等内容了具体规定， 修理加工、装饰装修及有关介服务经营者侵害消费者 权益的违法明确了政处罚。
8.按照《侵害消费者权益处罚办法（2020 ）》规定， 经营者采网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有哪 形，则视故拖延或者理拒绝？
8.答：（1）适理由退货的商品，收到消费者退货 求超十五未办理退货续，或者未向消费者提供真 实、准确的退货址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者 法办理退货续。 （2）未经消费者确认，规定该商品不适理由退 货由拒绝退货。 （3）消费者已拆封、查验影响商品完由拒绝退货。 （4）收到退回商品正理由超十五未向消 者返已支付的商品价款。
9.《华人民共消费者权益保护法实施条例》规范网络消费有哪新的规定？
9.答：（1）禁止“刷单炒信”。《条例》规定，经营者不虚 构交易信息、经营数据，不篡改、伪造、隐匿户评价等，防 止欺骗、误导消费者。 （2）禁止“强制搭售”。《条例》规定，经营者不利技 术段，强制或者变相强制消费者购买商品、接受服务。经营者 通搭配、组合等方式提供商品服务的，应显著的方式提请 消费者注。 （3）禁止“数据杀熟”。《条例》规定，经营者不在消 费者不知的况，一商品服务在等交易条件设置不 的价格或者收费标准。 （4）规范“续费”。《条例》规定，相关经营者应在 消费者接受服务展期、续费，分两次显著的方 式提请消费者注，应消费者提供显著、简便的随 取消或者变更的选项。 （5）保障“理由退货”。《条例》规定，经营者不限缩 法定的理由退货范围；不适理由退货的商品，应显 著的方式进标注，提示消费者在购买确认，不消费者默 认的选项。，未经消费者确认，不拒绝理由退货。
10.《黑龙江省消费者权益保护条例》亮点有哪？请列举
10.答：（1）界定了十四欺诈。针消费常见的“ 商品或者服务虚假的场演示明；虚假的清仓价、甩卖 价、低价、优惠价等段进价格表示;采虚构交易、虚标 交量、虚假评论等方式进销售诱导”等十四项欺诈做 了严格的界定，既经营者划了“底线”，消费者提 供了维权依据。 （2）叫停了收取瓶费、餐位费等“霸王条款”。规定了经 营者不格式条款
7.《侵害消费者权益处罚办法（2020 ）》亮点有哪？ 请列举至少 2 点。
7.答：（1）保障因退货，网购享有“七理由退货”的 权利。《侵害消费者权益处罚办法》列举了采网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品的经营者不履“7 理由退货” 的具体形，规定了经营者故拖延理拒绝的四形及 惩罚依据。今，若消费者在网购退货纠纷，再不 担忧卖理拒绝退货申请了，“七理由退货”实。 （2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。 侵害消费者权益处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者 个人信息的具体形及相应的惩罚依据，并且通列举的方式 规定了消费者个人信息的范围，与际上相关立法是一致的，适 应了数据代背景个人信息使条件，保护消费者个人信 息撑了一“保护伞”。 （3）惩治“霸王条款”，按合违法处罚。《侵害消费 者权益处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示侵 害消费者权益的进了细化，相关按照政规章的权 限设定了处罚，处罚的条款与《合违法监督处理办法》( 局 51 号令)一致。今，在惩治“霸王条款”将按照合违法 处罚。 （4）公示处罚信息，实消费维权的社共治。《侵害消费 者权益处罚办法》明确规定将政处罚案件信息记入经营者 的信档案，并通企业信信息公示系统等及向社公布， 企业应通企业信信息公示系统及向社公布相关政 处罚信息。《侵害消费者权益处罚办法》明确将政处罚案 件信息向社公布，有利通信的约束，社的力量惩戒 侵害消费者权益的违法经营者，实让信创造财富的。 （5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。 《侵害消费者权益处罚办法》明确规定经营者预收款方式 提供商品或者服务的，应与消费者明确约定责任义务等内容， 明确了相关的惩罚依据。今，消费者预收款消费方式 退款难的问题，将按照有利消费者的计算方式折算退款金额， 轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益到切实保护。 （6）经营者义务更清晰。《侵害消费者权益处罚办法》 经营者义务进了具体细化，经营者不履法律、法规规定 义务的，明确了相应的处罚及政处罚的原则程序。经 营者提供商品服务的质量求、有关商品服务的宣传及 预收款方式提供商品或服务、网购等七理由退货、消费者 个人信息保护、商品服务“三包”责任等内容了具体规定， 修理加工、装饰装修及有关介服务经营者侵害消费者 权益的违法明确了政处罚。
8.按照《侵害消费者权益处罚办法（2020 ）》规定， 经营者采网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有哪 形，则视故拖延或者理拒绝？
8.答：（1）适理由退货的商品，收到消费者退货 求超十五未办理退货续，或者未向消费者提供真 实、准确的退货址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者 法办理退货续。 （2）未经消费者确认，规定该商品不适理由退 货由拒绝退货。 （3）消费者已拆封、查验影响商品完由拒绝退货。 （4）收到退回商品正理由超十五未向消 者返已支付的商品价款。
9.《华人民共消费者权益保护法实施条例》规范网络消费有哪新的规定？
9.答：（1）禁止“刷单炒信”。《条例》规定，经营者不虚 构交易信息、经营数据，不篡改、伪造、隐匿户评价等，防 止欺骗、误导消费者。 （2）禁止“强制搭售”。《条例》规定，经营者不利技 术段，强制或者变相强制消费者购买商品、接受服务。经营者 通搭配、组合等方式提供商品服务的，应显著的方式提请 消费者注。 （3）禁止“数据杀熟”。《条例》规定，经营者不在消 费者不知的况，一商品服务在等交易条件设置不 的价格或者收费标准。 （4）规范“续费”。《条例》规定，相关经营者应在 消费者接受服务展期、续费，分两次显著的方 式提请消费者注，应消费者提供显著、简便的随 取消或者变更的选项。 （5）保障“理由退货”。《条例》规定，经营者不限缩 法定的理由退货范围；不适理由退货的商品，应显 著的方式进标注，提示消费者在购买确认，不消费者默 认的选项。，未经消费者确认，不拒绝理由退货。
10.《黑龙江省消费者权益保护条例》亮点有哪？请列举
10.答：（1）界定了十四欺诈。针消费常见的“ 商品或者服务虚假的场演示明；虚假的清仓价、甩卖 价、低价、优惠价等段进价格表示;采虚构交易、虚标 交量、虚假评论等方式进销售诱导”等十四项欺诈做 了严格的界定，既经营者划了“底线”，消费者提 供了维权依据。 （2）叫停了收取瓶费、餐位费等“霸王条款”。规定了经 营者不格式条款