项选择题（共 80 题）
1.《市场监督管理投诉举报暂办法》制定的必幸有哪？（ ABC）
A.有利统一市场监督管理领域投诉举报制度
B.有利保护消费者合法权益
C.有利完善监管制度
D.有利统一市场监督管理领域外的投诉举报制度
2.鼓励消费者通（ ）等方式与经营者协商解决消费者权益争议。【阅读爱者首选：博羽书屋】 ABCD
A.在线消费纠纷解决机制
B.消费维权服务站
C.消费维权绿瑟通
D.三方争议解决机制
3.投诉应提供哪材料？（ ） BCD
A.被投诉人的庭址
B.被投诉人的名称（姓名）、址
C.具体的投诉请求及消费者权益争议实
D.投诉人的姓名、电话号码、通讯址
4.投诉举报处理工获悉的秘密及公 危及（ ）的信息，市场监督管理部门应严格保密。 ABCD
A.安全
B.公共安全
C.经济安全
D.社稳定
5.需进（ ）的，由投诉人被投诉人协商一致，共委托具备相应条件的技术机构承担。 ABCD
A.检定
B.检验
C.检测
D.鉴定
6.调解采取场调解方式，采取（ ）等非场调解方式。 ABCD
A.互联网
B.电话
C.音频
D.视频
7.利（ ）期刊、互联网等众传播媒介布违法广 告的举报，由广告布者在市场监督管理部门处理。 ABCD
A.广播
B.电影
C.电视
D.报纸
8.市场监督管理部门投诉不予受理的形包括（ ） ABCD
A.投诉项不属市场监督管理部门职责，或者本政机关 不具有处理权限的
B.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他政机关、 消费者协或者依法立的其他调解组织已经受理或者处理 一消费者权益争议的
C.不是活消费需购买、使商品或者接受服务，或者 不证明与被投诉人间存在消费者权益争议的
D.除法律另有规定外，投诉人知或者应知的权益受到被投诉人侵害超三的
9.市场监管部门终止调解的形包括（ ） ABCDE
A.投诉人撤回投诉或者双方解的
B.投诉人与被投诉人委托承担检定、检验、检测、鉴定工 的技术机构或者费承担法协商一致的
C.投诉人或者被投诉人正理由不参加调解，或者被投诉 人明确拒绝调解的
D.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示法达调解 协议的
E.投诉受理四十五个工内投诉人被投诉人 未达调解协议的
10.市场监督管理部门处理投诉举报，应遵循公正、高效 的原则，做到（AD ）。
A.程序合法
B.举报被举报人满
C.免除被举报人责任
D.适依据正确
11.各市场监督管理部门通全 12315 平台、12315 热 线等方式，（ ），梳理执法办案线索，态监测市场秩序环境， 展消费维权公共服务市场监管执法工。 ABCD
A.依法接收投诉举报
B.分析消费维权数据
C.布消费警示
D.公示消费投诉信息
12.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持( )宗旨原则。 ABCD
A.人本
B.执法民
C.坚持依法政
D.高效务实
13.鼓励消费者通（ ）方式与经营者协商解决消 费者 A权益争议。 ABCD
A.在线消费纠纷解决机制
B.消费维权服务站
C.消费维权绿瑟通
D.三方争议解决机制
14.各市场监督管理部门维护管理全 12315 平台上 的本级户。按照岗位职责分配（A.业务处理 C.综合查询 ）并遵循授权原则严 格管理。
A.业务处理
B.业务分配
C.综合查询
D.业务管理
15.各市场监督管理部门依托全 12315 平台处理投 诉 举报，按照（ ）督办等程序处理。 ABCD
A.接收
B.分送
C.办理
D.反馈
16.各市场监督管理部门跟据本实际选择设立省级接听 或市 级接听 12315 热线，并进一步规范（ ）回访 等处理程序。ABCD
A.接听
B.录入
C.分送
D.督办
17.县级市场监督管理部门接收到的投诉举报进初步审 核，按照(C.业务管辖 D.属管辖 )原则，选择向市场监督管理（分局）分办或办。 CD
A.人员管辖
B.部门管辖
C.业务管辖
D.属管辖
18.投诉举报承办机构应按照“谁办理、谁录入”的原则， 按将（ ）信息录入全 12315 平台，并按规定做相应告知工。 BCD
A.咨询问题
B.投诉受理
C.举报立案
D.办理结果
19.各市场监督管理部门调解消费纠纷应遵循（ A.合法 B.愿）原 则，公平、公正化解纠纷，有效保护各方人的合法权益， 人愿达解提供便利，维护良的营商环境、市场环境消费环境。
A.合法
B.愿
C.由
D.信任
20.经营者存在列（ ）形一的，市场监督管理部门视况其进政约谈： ABCD
A.被投诉举报数量较或者增长较快的
B.被投诉举报且造较社影响的
C.群体幸投诉举报的
D.投诉举报敷衍鳃责、消极应付、不配合调查的
21.县级市场监督管理部门应积极引导经营者、有关业 协等单位通全 12315 平台处理有关消费纠纷，按照 “谁审核，谁负责”的原
1.《市场监督管理投诉举报暂办法》制定的必幸有哪？（ ABC）
A.有利统一市场监督管理领域投诉举报制度
B.有利保护消费者合法权益
C.有利完善监管制度
D.有利统一市场监督管理领域外的投诉举报制度
2.鼓励消费者通（ ）等方式与经营者协商解决消费者权益争议。【阅读爱者首选：博羽书屋】 ABCD
A.在线消费纠纷解决机制
B.消费维权服务站
C.消费维权绿瑟通
D.三方争议解决机制
3.投诉应提供哪材料？（ ） BCD
A.被投诉人的庭址
B.被投诉人的名称（姓名）、址
C.具体的投诉请求及消费者权益争议实
D.投诉人的姓名、电话号码、通讯址
4.投诉举报处理工获悉的秘密及公 危及（ ）的信息，市场监督管理部门应严格保密。 ABCD
A.安全
B.公共安全
C.经济安全
D.社稳定
5.需进（ ）的，由投诉人被投诉人协商一致，共委托具备相应条件的技术机构承担。 ABCD
A.检定
B.检验
C.检测
D.鉴定
6.调解采取场调解方式，采取（ ）等非场调解方式。 ABCD
A.互联网
B.电话
C.音频
D.视频
7.利（ ）期刊、互联网等众传播媒介布违法广 告的举报，由广告布者在市场监督管理部门处理。 ABCD
A.广播
B.电影
C.电视
D.报纸
8.市场监督管理部门投诉不予受理的形包括（ ） ABCD
A.投诉项不属市场监督管理部门职责，或者本政机关 不具有处理权限的
B.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他政机关、 消费者协或者依法立的其他调解组织已经受理或者处理 一消费者权益争议的
C.不是活消费需购买、使商品或者接受服务，或者 不证明与被投诉人间存在消费者权益争议的
D.除法律另有规定外，投诉人知或者应知的权益受到被投诉人侵害超三的
9.市场监管部门终止调解的形包括（ ） ABCDE
A.投诉人撤回投诉或者双方解的
B.投诉人与被投诉人委托承担检定、检验、检测、鉴定工 的技术机构或者费承担法协商一致的
C.投诉人或者被投诉人正理由不参加调解，或者被投诉 人明确拒绝调解的
D.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示法达调解 协议的
E.投诉受理四十五个工内投诉人被投诉人 未达调解协议的
10.市场监督管理部门处理投诉举报，应遵循公正、高效 的原则，做到（AD ）。
A.程序合法
B.举报被举报人满
C.免除被举报人责任
D.适依据正确
11.各市场监督管理部门通全 12315 平台、12315 热 线等方式，（ ），梳理执法办案线索，态监测市场秩序环境， 展消费维权公共服务市场监管执法工。 ABCD
A.依法接收投诉举报
B.分析消费维权数据
C.布消费警示
D.公示消费投诉信息
12.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持( )宗旨原则。 ABCD
A.人本
B.执法民
C.坚持依法政
D.高效务实
13.鼓励消费者通（ ）方式与经营者协商解决消 费者 A权益争议。 ABCD
A.在线消费纠纷解决机制
B.消费维权服务站
C.消费维权绿瑟通
D.三方争议解决机制
14.各市场监督管理部门维护管理全 12315 平台上 的本级户。按照岗位职责分配（A.业务处理 C.综合查询 ）并遵循授权原则严 格管理。
A.业务处理
B.业务分配
C.综合查询
D.业务管理
15.各市场监督管理部门依托全 12315 平台处理投 诉 举报，按照（ ）督办等程序处理。 ABCD
A.接收
B.分送
C.办理
D.反馈
16.各市场监督管理部门跟据本实际选择设立省级接听 或市 级接听 12315 热线，并进一步规范（ ）回访 等处理程序。ABCD
A.接听
B.录入
C.分送
D.督办
17.县级市场监督管理部门接收到的投诉举报进初步审 核，按照(C.业务管辖 D.属管辖 )原则，选择向市场监督管理（分局）分办或办。 CD
A.人员管辖
B.部门管辖
C.业务管辖
D.属管辖
18.投诉举报承办机构应按照“谁办理、谁录入”的原则， 按将（ ）信息录入全 12315 平台，并按规定做相应告知工。 BCD
A.咨询问题
B.投诉受理
C.举报立案
D.办理结果
19.各市场监督管理部门调解消费纠纷应遵循（ A.合法 B.愿）原 则，公平、公正化解纠纷，有效保护各方人的合法权益， 人愿达解提供便利，维护良的营商环境、市场环境消费环境。
A.合法
B.愿
C.由
D.信任
20.经营者存在列（ ）形一的，市场监督管理部门视况其进政约谈： ABCD
A.被投诉举报数量较或者增长较快的
B.被投诉举报且造较社影响的
C.群体幸投诉举报的
D.投诉举报敷衍鳃责、消极应付、不配合调查的
21.县级市场监督管理部门应积极引导经营者、有关业 协等单位通全 12315 平台处理有关消费纠纷，按照 “谁审核，谁负责”的原