案例分析题（共 10 题）
案例 1:绥化市消费者张某淘宝网店铺“欣欣工艺品”购买一件工艺品，该经营者住河北省保定市。(赛博朋克巨：眉薄阁)张某收到工艺品五该工艺品不符合质量求，通淘宝网与“欣欣工品”客服人员沟通，不予退货，随张某拨打了绥化 12315 进 投诉。
问：1.张某应该向哪个市场监管部门进投诉？
2.“欣欣工艺品”是否应该张某退货？
3.有处理权限的市场监管部门接到张某的投诉，应在几个工内是否受理的决定？
案例 1:
答：1.张某拨打淘宝网平台经营者在的杭州市 12315 热线电话进投诉，或者向淘宝网平台内“欣欣工艺品” 经营者住的河北省保定市市场监督管理部门投诉。
2.“欣欣工艺品”应该张某退货。张某收到工艺口仅有五，依据《消费者权益保护法》二十四条 经营者提供的商品 或者服务不符合质量求的，消费者依照规定、人 约定退货，或者求经营者履更换、修理等义务。有规 定人约定的，消费者收到商品七内退货； 二十五条 经营者采网络、电视、电话、邮购等方式销售商 品，消费者有权收到商品七内退货，且需明理由。
3.有处理权限的市场监督管理部门，应收到投诉 七个工内受理或者不予受理的决定，并告知投诉人张某。
案例 2:王某到某展销逛街，来到某奢侈品专柜，一 双价值昂贵的皮鞋，求试穿一，场的 2 名营业员王某 穿普通，不仅拒绝王某的试穿求，王某进嘲讽，王某 感到非常气愤，一怒未经试穿购买一双皮鞋。回该 鞋残次品，王某再次来到展销求退货，是展销已经结
束，未找到销售商。
问：1.营业员嘲讽王某的这是否侵害了王某的权利？
2.展销结束，王某在展销期间购买的商品退货，找不到销售者，应该向谁提？
案例 2：
答：1.营业员嘲讽王某的这侵害了王某的人格尊严受尊重权。依据《消费者权益保护法》十四条 消费者在购买、 使商品或接受服务，享有人格尊严、民族风俗习惯到尊重 的权利，享有个人信息依法到保护的权利。
2.展销结束，王某向展销场租者提退货及赔偿。依据《消费者权益保护法》四十三条 消费者在展销、 租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 向销售者或者服务者求赔偿。展销结束或者柜台租赁期满， 向展销的举办者、柜台的租者求赔偿。展销的举 办者、柜台的租者赔偿，有权向销售者或者服务者追偿。
案例 3:王某在甲公司购买了一辆汽车，半甲公司维护保养。维修人员告诉王某该汽车的安全气囊电脑有问题，需更换。王某认这个属产品质量问题，求免费进更换， 是甲公司认是王某使不造的，求王某承担费，王某投诉至市场监管部门。经调查，该汽车使的安全气囊电脑
在销售不符合产品明表述的质量状况。由王某急工，将此交给朋友张某代办理。
问：1.更换安全气囊产的费应该由王某是甲公司支
付？
2.王某向市场监管部门提投诉请求，应提供哪材
料？
3.王某委托朋友张某代投诉，应提供哪材料？
案例 3：
答：1.跟据《产品质量法》的规定，王某有权请求甲公司承 担违约责任。《公认神级：南倾阁》
2.应提供投诉人的姓名、电话号码、通讯址；被投诉人 的名称（姓名）、址；具体的投诉请求及消费者权益争议 实。
3.应向市场监管部门提供授权委托书原件及受托人身份 证明，授权委托书应载明委托项、权限期限，由委托人签 名。
案例 4:A 市场监管部门两内接到个消费者投诉该县欣欣商场销售的一款式连衣裙有严重质量问题，名投诉人选两人投诉代表人参与调解。是由新冠肺炎疫期间，投诉代表人不到达场参加场调解。
问：1.A 市场监管部门是否将接到个欣欣商场的投诉
按共投诉处理？
2.共投诉人应该怎推选代表人？代表人变更
或放弃投诉请求等，应该怎办？
3.投诉人不参加场调解，A 市场监管部门采
什方式进调解？
案例 4：
答：1.投诉人两人上，基一消费者权益争议投诉 一经营者的，经投诉人，市场监督管理部门按共投诉处理。
2.共投诉由投诉人书推选两名代表人进投诉。代表人的投诉其代表的投诉人效力，代表人变更、放弃投诉请求或者达调解协议的，应经被代表的投诉人。
3.调解采取场调解方式，采取互联网、电话、音频、视频等非场调解方式。
案例 5:王某认其在欣欣化肥商店购买的十袋化肥含量不足，与包装袋上的标注不一致，向 A 市场监管部门提投诉。调解程，欣欣化肥商店认其销售的化肥含量与标注含量一致，提让王某该化肥进检测鉴定，王某不，认应该由欣欣化肥商店进检测鉴定。王某偶间 A 市场监管部门投诉调解人员与欣欣化肥商店的负责人亲属关系。
问：1.化肥应该由谁来进委托检测鉴定？
2.王某是否求 A 市场监管部门更换投诉调解人
员？
3.A市场监管部门受理王某的投诉应在长间内办
结？
4.检验检测间是否计算在调解期限内？
案例 5：
答：1.需进检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人被投诉人协商一致，共委托具备相应条件的技术机构承担。
2.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利 害关系，影响公正处理投诉的，应回避。投诉人或者被投 诉人调解人员提回避申请的，市场监督管理部门应止调 解，并是否回避的决定。
3.A市场监管部门投诉受理四十五个工内办结 该投诉。
4.检定、检验、检测、鉴定需间不计算在调解期限内。
案例 6:黑龙江省机西市市场监管局接到消费者举报，反映机冠区 A 烧烤店向消费者收取“碳位费”，认侵害消费者合法权益。经查，人王某 2016 12 月 31 至 2017 3 月 6 ，向来店餐的消费者收取“碳位费”，按每位 1 元标准收取。在消费者餐，收取“碳位费”先
案例 1:绥化市消费者张某淘宝网店铺“欣欣工艺品”购买一件工艺品，该经营者住河北省保定市。(赛博朋克巨：眉薄阁)张某收到工艺品五该工艺品不符合质量求，通淘宝网与“欣欣工品”客服人员沟通，不予退货，随张某拨打了绥化 12315 进 投诉。
问：1.张某应该向哪个市场监管部门进投诉？
2.“欣欣工艺品”是否应该张某退货？
3.有处理权限的市场监管部门接到张某的投诉，应在几个工内是否受理的决定？
案例 1:
答：1.张某拨打淘宝网平台经营者在的杭州市 12315 热线电话进投诉，或者向淘宝网平台内“欣欣工艺品” 经营者住的河北省保定市市场监督管理部门投诉。
2.“欣欣工艺品”应该张某退货。张某收到工艺口仅有五，依据《消费者权益保护法》二十四条 经营者提供的商品 或者服务不符合质量求的，消费者依照规定、人 约定退货，或者求经营者履更换、修理等义务。有规 定人约定的，消费者收到商品七内退货； 二十五条 经营者采网络、电视、电话、邮购等方式销售商 品，消费者有权收到商品七内退货，且需明理由。
3.有处理权限的市场监督管理部门，应收到投诉 七个工内受理或者不予受理的决定，并告知投诉人张某。
案例 2:王某到某展销逛街，来到某奢侈品专柜，一 双价值昂贵的皮鞋，求试穿一，场的 2 名营业员王某 穿普通，不仅拒绝王某的试穿求，王某进嘲讽，王某 感到非常气愤，一怒未经试穿购买一双皮鞋。回该 鞋残次品，王某再次来到展销求退货，是展销已经结
束，未找到销售商。
问：1.营业员嘲讽王某的这是否侵害了王某的权利？
2.展销结束，王某在展销期间购买的商品退货，找不到销售者，应该向谁提？
案例 2：
答：1.营业员嘲讽王某的这侵害了王某的人格尊严受尊重权。依据《消费者权益保护法》十四条 消费者在购买、 使商品或接受服务，享有人格尊严、民族风俗习惯到尊重 的权利，享有个人信息依法到保护的权利。
2.展销结束，王某向展销场租者提退货及赔偿。依据《消费者权益保护法》四十三条 消费者在展销、 租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 向销售者或者服务者求赔偿。展销结束或者柜台租赁期满， 向展销的举办者、柜台的租者求赔偿。展销的举 办者、柜台的租者赔偿，有权向销售者或者服务者追偿。
案例 3:王某在甲公司购买了一辆汽车，半甲公司维护保养。维修人员告诉王某该汽车的安全气囊电脑有问题，需更换。王某认这个属产品质量问题，求免费进更换， 是甲公司认是王某使不造的，求王某承担费，王某投诉至市场监管部门。经调查，该汽车使的安全气囊电脑
在销售不符合产品明表述的质量状况。由王某急工，将此交给朋友张某代办理。
问：1.更换安全气囊产的费应该由王某是甲公司支
付？
2.王某向市场监管部门提投诉请求，应提供哪材
料？
3.王某委托朋友张某代投诉，应提供哪材料？
案例 3：
答：1.跟据《产品质量法》的规定，王某有权请求甲公司承 担违约责任。《公认神级：南倾阁》
2.应提供投诉人的姓名、电话号码、通讯址；被投诉人 的名称（姓名）、址；具体的投诉请求及消费者权益争议 实。
3.应向市场监管部门提供授权委托书原件及受托人身份 证明，授权委托书应载明委托项、权限期限，由委托人签 名。
案例 4:A 市场监管部门两内接到个消费者投诉该县欣欣商场销售的一款式连衣裙有严重质量问题，名投诉人选两人投诉代表人参与调解。是由新冠肺炎疫期间，投诉代表人不到达场参加场调解。
问：1.A 市场监管部门是否将接到个欣欣商场的投诉
按共投诉处理？
2.共投诉人应该怎推选代表人？代表人变更
或放弃投诉请求等，应该怎办？
3.投诉人不参加场调解，A 市场监管部门采
什方式进调解？
案例 4：
答：1.投诉人两人上，基一消费者权益争议投诉 一经营者的，经投诉人，市场监督管理部门按共投诉处理。
2.共投诉由投诉人书推选两名代表人进投诉。代表人的投诉其代表的投诉人效力，代表人变更、放弃投诉请求或者达调解协议的，应经被代表的投诉人。
3.调解采取场调解方式，采取互联网、电话、音频、视频等非场调解方式。
案例 5:王某认其在欣欣化肥商店购买的十袋化肥含量不足，与包装袋上的标注不一致，向 A 市场监管部门提投诉。调解程，欣欣化肥商店认其销售的化肥含量与标注含量一致，提让王某该化肥进检测鉴定，王某不，认应该由欣欣化肥商店进检测鉴定。王某偶间 A 市场监管部门投诉调解人员与欣欣化肥商店的负责人亲属关系。
问：1.化肥应该由谁来进委托检测鉴定？
2.王某是否求 A 市场监管部门更换投诉调解人
员？
3.A市场监管部门受理王某的投诉应在长间内办
结？
4.检验检测间是否计算在调解期限内？
案例 5：
答：1.需进检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人被投诉人协商一致，共委托具备相应条件的技术机构承担。
2.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利 害关系，影响公正处理投诉的，应回避。投诉人或者被投 诉人调解人员提回避申请的，市场监督管理部门应止调 解，并是否回避的决定。
3.A市场监管部门投诉受理四十五个工内办结 该投诉。
4.检定、检验、检测、鉴定需间不计算在调解期限内。
案例 6:黑龙江省机西市市场监管局接到消费者举报，反映机冠区 A 烧烤店向消费者收取“碳位费”，认侵害消费者合法权益。经查，人王某 2016 12 月 31 至 2017 3 月 6 ，向来店餐的消费者收取“碳位费”，按每位 1 元标准收取。在消费者餐，收取“碳位费”先