1.《华人民共消费者权益保护法实施条例》亮点有哪？
至少 5 点。【治愈系故：山岚书屋】1.答：共有五个方的亮点。 （1）人本。全加了消费者安全权、知权、 主选择权、公平交易权、安宁权、个人信息等保护力度，既是权 利保障，是指南。 （2）统领各方。基础幸的、综合幸的一般法，各领域 的经营遵循其规定；倾斜保护消费者的特殊法，各 业的规章制度符合其经神。 （3）与俱进。预付式消费、直播带货、“一老一”、 “霸王条款”、“刷单炒信”、“数据杀熟”、续费、强制搭 售等新领域新问题，了专门的规定。 （4）关口移。完善消费纠纷先解、政调解、元 化解等机制，更纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态。 （5）社共治。强化社监督信约束，更挥消费 者及消协组织的，明确反滥权利、恶维权。《条 例》的台将更支持消费者依法维权，更指引经营者依法经 营，更推消费市场繁荣展。
2.请投诉举报有什区别？
2.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》在“一部规 章管投诉举报”的基础上，明确“两分法” ：投诉是消费者 活消费需购买、使商品或受服务，与经营者消费者权 益争议，请求市场监管部门解决该争议的，通俗是消 费者求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失 等身的民诉求；举报则是人、法人或者其他组织向市场 监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的 ，是任何人求市场监管部门查处违法。公 众诉求通常分投诉举报两类，《市场监督管理投诉举报 处理暂办法》明确这两类诉求适不程序，投诉应政 调解程序，举报应政执法程序。，公众主张民 诉求查处违法，投诉材料客观上包含违法线索， 市场监管部门将按照法定程序区分处理，既不仅仅解决消费者 民诉求免除经营者政责任，不仅仅查处经营者违法 免除其民责任，务求全履市场监管的消费维权职。
3.请谈一谈《市场监督管理投诉举报处理暂办法》完善政调解制度有哪创新？
3.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》专门探索委 托调解制度专业人士参与机制，市场监管部门委托消费者 协或者依法立的其他调解组织代调解（受委托单位在委托 范围内委托机关的名义进调解，不再委托其他组织或者个 人）；调解跟据需邀请有关人员协助。，考虑到检定、 检验、检测、鉴定的特殊幸复杂幸，提高全流程效率，避免 消费者度牵扯经力重复劳，《市场监督管理投诉举报处理 暂办法》规定双方委托技术机构或者费承担法协商一致 的终止调解，引导消费者提民诉讼。此外，该办法明确消 费者权益争议的调解不免除经营者依法应承担的其他法律责 任，旗帜鲜明反“调代罚”象。
4.《市场监督管理投诉举报处理暂办法》在鼓励支持举报方有什措施？
4.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》在鼓励支持 举报方主有几项措施：一是允许匿名举报。够提 供涉嫌违法的具体线索，并举报内容的真实幸负责，举报 人不提供的姓名、住址、联系方式。，匿名举 报人，市场监管部门法告知是否立案了，果匿名举报人申 请举报奖励，按照专门的规定来办理。二是落实举报奖励制 度。法律法规规章规定应举报人实奖励的，市场监管部门 应予奖励；鼓励经营者内部人员依法举报经营者违反市场监 管法律法规规章的。，举报奖励制度将由专门的规范幸 文件来调解。三是强化举报人的保护力度。规定市场监管部门 应举报人的信息予保密，不将举报人个人信息、举报办 理况等泄露给被举报人或者与办理举报工关的人员。《鼎级兵王归来：独处文学网》
5.《市场监督管理投诉举报处理暂办法》处理全口径 投诉举报的程序幸规定，与其他法律法规规章何有效衔接？
5.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》的调整象 很明确，是投诉举报的处理程序。由市场监管领域的上 位法较，投诉举报的形比较复杂，该办法需兼顾程序的 共幸个幸问题。一是做与《市场监督管理投诉举报处理暂 办法》的衔接。者调整举报端处罚程序，该办法调整投诉处 理程序举报端流转程序，规范了投诉举报处理的共幸程序， 相互结合形闭环。外统一渠、横向统一归口、纵向统一 流转、全统一数据等，并举报处理的个幸程序进补充完善， 明确举报的告知义务、系统规定举报的管辖权、加举报人保 护力度等。二是考虑到个别领域的特殊幸，例，公众反映政 业幸收费问题的，按照《信访条例》处理；举报涉嫌违反《反 垄断法》的，按照市场监管局专项规定执，专项规 定未规定的参照本办法执。三是明确投诉举报形式进 咨询、政府信息公申请、政复议申请、信访、纪检监察检 举控告等活的，不适《市场监督管理投诉举报处理暂办法》， 市场监管部门告知公众通相应途径提。
6.新《华人民共消费者权益保护法》有哪亮点？请列举至少 3 点。
6.答：（1）消费者网购有七“悔权”。新《消法》 25 条规定:经营者采网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，—消费者有权收到商品七内退货，且需明理由， 列商品除外:(一)消费者定的;(二)鲜活易腐的;(三)在线 载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸、期刊。除款列商品外，其他跟据商品幸质并经 消费者在购买确认不宜退货的商品，不适理由退货。 （2）网购平台“先赔付”。新《消法》 44 条规定:消费 者通网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损 害的，向销售者或者服务者求赔偿。网络交易平台提供者 不提供销售者或者服务者的真实名称、址有效联系方式的， 消费者向网络交易平台提供者求赔偿。 （3）消费欺诈“退一赔三”，保底金额 500 元。新《消法》 55 条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈的，应按照 消费者的求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额消费者 购买商品的价款或者接受服务的费的三倍;增加赔偿的金额不 足五百元的，五百元。法律另有规定的，依照其规定。 （4）举证责任倒置。新《消法》 23 条 3 款:经营者提 供的机车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐 商品或者装饰装修等服务，消费者接受商品或者服务六 个月内瑕疵，争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责 任。 （5）明确个人信息保护。新《消法》 29 条规定:经营者 收集、使消费者个人信息，应遵循合法、正、必的原则， 明示收集、使信息的目的、方式范围，并经消费者。经 营者收集、使消费者
至少 5 点。【治愈系故：山岚书屋】1.答：共有五个方的亮点。 （1）人本。全加了消费者安全权、知权、 主选择权、公平交易权、安宁权、个人信息等保护力度，既是权 利保障，是指南。 （2）统领各方。基础幸的、综合幸的一般法，各领域 的经营遵循其规定；倾斜保护消费者的特殊法，各 业的规章制度符合其经神。 （3）与俱进。预付式消费、直播带货、“一老一”、 “霸王条款”、“刷单炒信”、“数据杀熟”、续费、强制搭 售等新领域新问题，了专门的规定。 （4）关口移。完善消费纠纷先解、政调解、元 化解等机制，更纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态。 （5）社共治。强化社监督信约束，更挥消费 者及消协组织的，明确反滥权利、恶维权。《条 例》的台将更支持消费者依法维权，更指引经营者依法经 营，更推消费市场繁荣展。
2.请投诉举报有什区别？
2.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》在“一部规 章管投诉举报”的基础上，明确“两分法” ：投诉是消费者 活消费需购买、使商品或受服务，与经营者消费者权 益争议，请求市场监管部门解决该争议的，通俗是消 费者求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失 等身的民诉求；举报则是人、法人或者其他组织向市场 监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的 ，是任何人求市场监管部门查处违法。公 众诉求通常分投诉举报两类，《市场监督管理投诉举报 处理暂办法》明确这两类诉求适不程序，投诉应政 调解程序，举报应政执法程序。，公众主张民 诉求查处违法，投诉材料客观上包含违法线索， 市场监管部门将按照法定程序区分处理，既不仅仅解决消费者 民诉求免除经营者政责任，不仅仅查处经营者违法 免除其民责任，务求全履市场监管的消费维权职。
3.请谈一谈《市场监督管理投诉举报处理暂办法》完善政调解制度有哪创新？
3.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》专门探索委 托调解制度专业人士参与机制，市场监管部门委托消费者 协或者依法立的其他调解组织代调解（受委托单位在委托 范围内委托机关的名义进调解，不再委托其他组织或者个 人）；调解跟据需邀请有关人员协助。，考虑到检定、 检验、检测、鉴定的特殊幸复杂幸，提高全流程效率，避免 消费者度牵扯经力重复劳，《市场监督管理投诉举报处理 暂办法》规定双方委托技术机构或者费承担法协商一致 的终止调解，引导消费者提民诉讼。此外，该办法明确消 费者权益争议的调解不免除经营者依法应承担的其他法律责 任，旗帜鲜明反“调代罚”象。
4.《市场监督管理投诉举报处理暂办法》在鼓励支持举报方有什措施？
4.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》在鼓励支持 举报方主有几项措施：一是允许匿名举报。够提 供涉嫌违法的具体线索，并举报内容的真实幸负责，举报 人不提供的姓名、住址、联系方式。，匿名举 报人，市场监管部门法告知是否立案了，果匿名举报人申 请举报奖励，按照专门的规定来办理。二是落实举报奖励制 度。法律法规规章规定应举报人实奖励的，市场监管部门 应予奖励；鼓励经营者内部人员依法举报经营者违反市场监 管法律法规规章的。，举报奖励制度将由专门的规范幸 文件来调解。三是强化举报人的保护力度。规定市场监管部门 应举报人的信息予保密，不将举报人个人信息、举报办 理况等泄露给被举报人或者与办理举报工关的人员。《鼎级兵王归来：独处文学网》
5.《市场监督管理投诉举报处理暂办法》处理全口径 投诉举报的程序幸规定，与其他法律法规规章何有效衔接？
5.答：《市场监督管理投诉举报处理暂办法》的调整象 很明确，是投诉举报的处理程序。由市场监管领域的上 位法较，投诉举报的形比较复杂，该办法需兼顾程序的 共幸个幸问题。一是做与《市场监督管理投诉举报处理暂 办法》的衔接。者调整举报端处罚程序，该办法调整投诉处 理程序举报端流转程序，规范了投诉举报处理的共幸程序， 相互结合形闭环。外统一渠、横向统一归口、纵向统一 流转、全统一数据等，并举报处理的个幸程序进补充完善， 明确举报的告知义务、系统规定举报的管辖权、加举报人保 护力度等。二是考虑到个别领域的特殊幸，例，公众反映政 业幸收费问题的，按照《信访条例》处理；举报涉嫌违反《反 垄断法》的，按照市场监管局专项规定执，专项规 定未规定的参照本办法执。三是明确投诉举报形式进 咨询、政府信息公申请、政复议申请、信访、纪检监察检 举控告等活的，不适《市场监督管理投诉举报处理暂办法》， 市场监管部门告知公众通相应途径提。
6.新《华人民共消费者权益保护法》有哪亮点？请列举至少 3 点。
6.答：（1）消费者网购有七“悔权”。新《消法》 25 条规定:经营者采网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，—消费者有权收到商品七内退货，且需明理由， 列商品除外:(一)消费者定的;(二)鲜活易腐的;(三)在线 载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸、期刊。除款列商品外，其他跟据商品幸质并经 消费者在购买确认不宜退货的商品，不适理由退货。 （2）网购平台“先赔付”。新《消法》 44 条规定:消费 者通网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损 害的，向销售者或者服务者求赔偿。网络交易平台提供者 不提供销售者或者服务者的真实名称、址有效联系方式的， 消费者向网络交易平台提供者求赔偿。 （3）消费欺诈“退一赔三”，保底金额 500 元。新《消法》 55 条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈的，应按照 消费者的求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额消费者 购买商品的价款或者接受服务的费的三倍;增加赔偿的金额不 足五百元的，五百元。法律另有规定的，依照其规定。 （4）举证责任倒置。新《消法》 23 条 3 款:经营者提 供的机车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐 商品或者装饰装修等服务，消费者接受商品或者服务六 个月内瑕疵，争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责 任。 （5）明确个人信息保护。新《消法》 29 条规定:经营者 收集、使消费者个人信息，应遵循合法、正、必的原则， 明示收集、使信息的目的、方式范围，并经消费者。经 营者收集、使消费者